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O Relações Públicas, aquele profissional que para a maioria dos mortais, é um festeiro, na verdade é responsável pela imagem e pela reputação das empresas.
Nós, profissionais de Comunicação, trabalhamos com imagem. Desenvolvemos estratégias para conquistar a simpatia dos públicos que de alguma forma estão envolvidos com as organizações para as quais trabalhamos.
O conceito de Relações Públicas está mudando muito rapidamente, ou melhor, está se ampliando. Os públicos das empresas continuam os mesmos: Imprensa, Sociedade, Comunidade, Governo. O que muda é que a Sociedade, graças ao poder conferido pela Internet, se transformou num novo desafio para a área de Relações Públicas. Ou numa tremenda dor de cabeça.
A Internet tem dado ao cidadão comum o poder de ter seus pensamentos divulgados e sua voz amplificada, através de ferramentas simples como um site pessoal ou um blog, e ferramentas mais complexas, como comunidades on-line.
Com o poder de fogo do Orkut, por exemplo, que permite enviar mensagens para milhares de pessoas, uma marca pode ter sua imagem arranhada em poucos minutos. Assuntos que antes eram discutidos entre os muros da organização hoje são levados a público inclusive pelos próprios colaboradores da empresa.
No Orkut, por exemplo, empresas como Bradesco, Microsoft Chevrolet e pessoas públicas como Galvão Bueno e Faustão, são alvos do ódio de milhares de internautas. Nestas comunidades, a voz do Internauta é multiplicada em toda a sua rede social.
Fora do Orkut os protestos também ocorrem. Um dos mais notórios é do jornalista Maritônio Barreto de Almeida que criou um site para protestar contra a Fiat Automóveis enquanto travava uma batalha judicial com a empresa.
Mas existem milhares de outros casos. Vez por outra recebemos e-mails ou acessamos sites de protesto contra marcas. Protestar contra o abuso das marcas não é novo. A novidade está no fato de que protestar usando ferramentas on-line fica cada vez mais fácil.
Se antes os consumidores dependiam da Imprensa para amplificar sua voz, através de serviços especiais que levavam as broncas do consumidor para as empresas interessadas e publicavam as soluções adotadas, hoje isso mudou. Além da Imprensa, os consumidores têm outras opções mais rápidas e democráticas para protestarem e se mobilizarem.
Cabe então ao profissional de Relações Públicas olhar para fora dos muros da empresa e repensar as estratégias de Comunicação para lidar com a nova e estridente voz do consumidor.
Esta semana recebi um e-mail através da minha rede social no Orkut convocando os interessados a assinar uma petição em favor da mudança da legislação penal em vigor que devido a algumas brechas acaba beneficiando criminosos. A ação on-line para recolhimento de assinaturas está sendo organizada pelos familiares da adolescente Gabriela Prado Maia Ribeiro, assassinada em 2003 durante um assalto no Metrô da Tijuca no Rio de Janeiro. Para conhecer as propostas do projeto e assinar a petição acesse o site da ação.
* Alessandro Barbosa Lima é consultor de Marketing On-line e autor do livro E-LIFE - Idéias Vencedoras para Marketing e Promoção na Web. Saiba mais sobre o autor, o livro e sobre seu trabalho de consultoria ou solicite palestras em sua empresa acessando www.elife.com.br ou enviando um e-mail para albali@elife.com.br
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