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Um exercício que desenvolvi em sala esta semana com meus alunos de graduação na Disciplina Desenvolvimento de Novos Produtos poderia ser realizado por muitos gerentes e diretores de produtos das empresas brasileiras na hora de preparar os lançamentos no mercado.
Meus alunos levantaram vários depoimentos espontâneos de consumidores em blogues. Depoimentos interessantes como a de uma consumidora que descreve no seu "diário" que gostaria de usar sandálias de dedo com meias, no inverno. Outro que simplesmente odiava um determinado toque padrão do seu celular. E ainda um terceiro que achava um determinado modelo de veículo a ser lançado muito caro.
Desde que a Internet começou a dar voz às pessoas que as corporações tentam exercer algum tipo de controle ou desprezo sobre elas. Ou privatizando estas vozes, levando-as para um ambiente sob controle no seu próprio site, onde depoimentos negativos podem ser apagados. Ou simplesmente ignorando depoimentos espontâneos dos seus consumidores não apenas em blogues, mas em fóruns, sites pessoais e comunidades on-line.
Meus alunos trabalharam nos depoimentos dos blogues como material para o desenvolvimento de novos produtos. Numa primeira etapa fizeram uma "Tempestade de Idéias" (Brainstorming) de todas as possíveis idéias que iriam atender as necessidades daqueles consumidores. Depois aplicaram critérios como "viabilidade financeira", "atendimento de uma necessidade real" e "viabilidade técnica". Restaram poucas idéias das quais era preciso escolher apenas uma.
A idéia escolhida poderia ser desenvolvida ou abandonada, de acordo com o julgamento da equipe. O exercício ajudou os alunos a perceberem que as empresas e os novos produtos precisam estar focados no cliente, no mercado. E que precisamos desenvolver métodos de ouvir constantemente os consumidores.
Mais fácil
Hoje isso está cada vez mais fácil. Em parceria com a Leo Burnett desenvolvi uma pesquisa sobre a percepção dos blogueiros brasileiros em relação à última campanha publicitária da Visa, cujo slogan é "Porque a Vida é Agora". Monitoramos cerca de 100 blogues e descobrimos além do perfil sócio-demográfico dos blogueiros, quais as características da campanha veiculada em comerciais de TV que eles acharam mais interessantes. Além da análise quantitativa, recolhemos alguns depoimentos espontâneos que mostravam uma média da percepção dos consumidores sobre a campanha.
Warner pisa na bola com blogueiros
A monitoração dos blogues para conhecer os hábitos e as opiniões dos consumidores sobre diversos produtos está se tornando uma realidade. Por outro lado, as tentativas de incluir os blogueiros em ações de Propaganda para promover novos produtos até o momento não se mostraram muito satisfatórias.
Numa ação realizada no começo de agosto, a Warner Brothers Records, dos EUA, enviou um e-mail para alguns blogueiros que escrevem sobre música pedindo para que eles disponibilizassem em seus blogues um MP3 de uma de suas novas bandas, The Secret Machines.
A estratégia não foi recebida pela maioria dos blogueiros. De acordo com uma matéria publicada no The New York Times, alguns blogueiros tiveram receio de ver sua credibilidade comprometida a fazerem parte do esquema de divulgação de uma grande gravadora.
A matéria afirma ainda que alguns comentários aparentemente falsos " e bastante positivos " apareceram em um dos blogues que disponibilizou a música da nova banda, o que acabou comprometendo ainda mais a credibilidade da ação.
Nos EUA as discussões sobre ações de Marketing Boca a Boca, como a da Warner Brothers, estão no alvo das atenções. No próximo dia 24 de agosto, a Word of Mouth Marketing Association irá organizar um Webinar para discutir Ética e Melhores Práticas em ações de Marketing Boca a Boca. As inscrições podem ser realizadas no site da Associação.
* Alessandro Barbosa Lima é consultor de Marketing On-line e autor do livro E-LIFE - Idéias Vencedoras para Marketing e Promoção na Web. Saiba mais sobre o autor, o livro e sobre seu trabalho de consultoria ou solicite palestras em sua empresa acessando www.elife.com.br ou enviando um e-mail para albali@elife.com.br
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