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Essa tecnologia foi desenvolvida pela Kemel, com pouco mais de um ano de vida e é baseada em ferramentas de Business Intelligence (BI). Residente da Incubadora Coppel, a Kemel faz parte de um programa realizado pelo setor de Tecnologia da Informação (TI) da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) que incentiva o desenvolvimento de novos pólos de softwares brasileiros.

De acordo com Diego Lages, sócio da Kemel, o software inteligente de CRM sugere opções de compras otimizadas para o cliente, nas quais além do pedido original constam outros produtos baseados no perfil daquele consumidor.

O cliente, neste conceito, é estudado como um mix de personalidade, motivações, atitudes e necessidades. Lages comenta que o software desenvolvido pela Kemel poderá fornecer todas as ferramentas para que seja realizado o trabalho de retenção e fidelização do cliente. O sistema, segundo ele, permite um levantamento global e analítico do cliente, com descrição de seu perfil socioeconômico, gostos e preferências, a fim de que as empresas possam oferecer produtos e serviços cada vez mais sob medida. "Podemos dizer que o produto é único do gênero no País que alia CRM e Business Intelligence neste segmento, e pode ser integrado a outros sistemas da empresa".

O programa foi desenvolvido em Java, usando tecnologia J2EE (Java for Enterprise Ediction), e funciona nas plataformas Linux, Windows e Mac. Além disso, o novo produto pode ser acessado remotamente via rede. Isto, segundo Lages, barateia o custo com suporte técnico.

A solução, que deve ter os primeiros resultados divulgados em dois meses, trabalha também com sistemas de alertas. "Ele é capaz de avisar quando as vendas de um produto estão baixas demais, ou quando um determinado cliente está há tempos sem realizar pedidos". Esse recurso permite que a empresa mude sua estratégia de atuação antes do término de uma determinada campanha.

A ferramenta permite ainda subsídios para a medição do índice de retorno de vendas sazonais e fornece dados para a criação de novas campanhas. O empresário afirma que o conceito pode ser adaptado para qualquer área de negócio. "Em breve poderemos adotá-lo desde empresas ligadas a turismo até as de petróleo".