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Desde o início da web comercial (em meados de 1995), muita coisa apareceu e desapareceu. Eu por exemplo costumava usar o Netscape como navegador e hoje uso o Internet Explorer. Quem lembra do Pointcast - aquele protetor de tela que trazia informações personalizadas das principais fontes de informação da web? Era o auge da febre de informação push, ou aquelas informações enviadas diretamente para sua máquina, sem você ter que buscá-las. Daí o nome push. Das marcas que conheci em 1995 e que continuo usando até hoje estão nomes como Hotmail, Eudora e Amazon.
Pergunto, então, o que estas marcas fizeram para permanecerem no mercado, vivas nas mentes dos internautas, resistindo à quebradeira das empresas pontocom?
Além de se manterem financeiramente viáveis, o sucesso dessas e de outras marcas é que elas souberam cultivar o Word of Mouth (conhecido por nós como "de boca em boca") em torno dos seus nomes, expandindo sua percepção na mente dos consumidores.
O Hotmail é um bom exemplo. Um dos primeiros e-mails gratuitos do planeta - hoje parte da Microsoft e de sua estratégia.Net - cresceu em assinantes mais rápido que qualquer empresa, publicação ou serviço que se tenha notícia, online ou offline. Em 18 meses de vida o Hotmail já tinha cerca de 12 milhões de assinantes. Isso sem ninguém nunca ter visto um comercial do Hotmail na mídia impressa ou eletrônica.
Para alcançar os 12 milhões de assinantes, o Hotmail investiu cerca de US$ 500 mil, principalmente em ações promocionais na própria web. Nada, se comparado aos 20 milhões de dólares gastos pelo Juno, então seu principal concorrente, na mesma época com uma fração de usuários conquistados.
Qual o segredo do Hotmail? Boca a boca. Ou como os americanos gostam de chamar: Marketing Viral. Desde o seu lançamento o Hotmail adotou uma linha de texto no final de todos os e-mails enviados pelos usuários que dizia:
P.S. Get your free email at Hotmail. (Crie seu e-mail grátis no Hotmail).
Todo novo usuário que enviava um e-mail também estava enviando em seu conteúdo esse pequeno lembrete. Como um vírus, essa mensagem se espalhou pela internet. Isso em 1995 e 1996, quando "Free E-mail" eram as duas palavras mágicas para quem começava a acessar a internet.
Essa pequena frase (um incentivo para criar gratuitamente um e-mail) ajudou a divulgar o serviço, inclusive popularizando o Hotmail em comunidades fora dos EUA, mas com alta conectividade, como a Índia. Pesquisas da época demonstraram que bastava que um aluno de um centro de tecnologia indiano criasse um e-mail para que o número de contas na Índia crescesse rapidamente.
Não precisa dizer que a pequena frase promocional foi adotada por diversas outras empresas.
Você sabia que seu e-mail pode ser seu melhor vendedor? Ao utilizar a assinatura automática dos principais programas de e-mail, como Netscape Messenger e Outlook você estará promovendo qualquer produto ou serviço a cada mensagem enviada.
O primeiro passo para personalizar a assinatura do seu e-mail é criar uma mensagem logo após o seu nome. A opção mais simples é colocar apenas seus dados pessoais e profissionais, como na minha assinatura abaixo:
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Alessandro Barbosa Lima
Aguardo você no lançamento do meu livro:
E-LIFE: Idéias Vencedoras para Marketing e Promoção na Web
18 de maio
XI Bienal Internacional do Livro
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Depois de escrita sua mensagem, salve-a no formato TXT. Isso é muito importante, pois esse será o formato de leitura dos programas de e-mail.
CONFIGURE SEU PROGRAMA DE E-MAIL
OUTLOOK EXPRESS
1. Abra o Bloco de Notas do Windows e crie um arquivo TXT com sua assinatura.
2. Vá até o menu FERRAMENTAS.
3. Depois clique em OPÇÕES.
4. Clique agora em ASSINATURAS e depois em NOVA, para a nova assinatura.
5. Selecione a opção ARQUIVO e depois procure o arquivo com PROCURAR no canto inferior. Localize o arquivo que tem a sua assinatura.
6. Pronto. Escreva uma nova mensagem de e-mail. Você verá sua saudação e mensagem na assinatura do e-mail.
NETSCAPE
1. Abra o Bloco de Notas do Windows e crie um arquivo TXT com sua assinatura.
2. Vá até EDIT (Editar), PREFENCES (Preferências).
Depois abra IDENTITY (Identidade).
3. CLIQUE no botão CHOOSE (Selecionar), e vá até o diretório
no qual você gravou seu arquivo texto (txt).
4. Escolha o arquivo que tem o seu nome.
5. Pronto. Escreva uma nova mensagem de e-mail. Você verá sua saudação e mensagem na assinatura do e-mail.
Se você é responsável pelo marketing da empresa, é só pegar o mesmo arquivo com sua mensagem, trocar a assinatura, criando assinaturas com os nomes de todos os colaboradores e pedir para eles configurarem seus programas de e-mail. Dessa forma toda a comunicação com o mundo exterior vai levar junto uma mensagem de marketing padrão da sua empresa.
Li o seu livro e gostei. Na verdade, estou investindo em minha empresa que desenvolve software cliente/servidor com DELPHI e gostaria de saber como posso vender software pela internet?
Júlio César
Olá Júlio,
Não existe um caminho, uma fórmula, para vender software na web, mas algumas ações podem, com certeza, se traduzir em vendas, seja sua empresa uma produtora de software customizado, com alto valor agregado em serviços ou software pronto, de pacote.
A primeira coisa é criar um site. Em seguida compre algumas palavras em sites de busca que tenham relação direta com seu público ou com o nome do produto. Delphi, por exemplo.
Outra idéia boa atualmente é investir na exportação. A empresa pernambucana D´accord Music, por exemplo, criou programas que ensinam a tocar violão e teclado. Desenvolveram um web site de seus produtos, com uma versão em inglês e estão vendendo cópias do produto desenvolvido em Pernambuco para os EUA e Europa pela web. Para isso, se associaram à Regsoft, uma empresa autorizada a fazer transações financeiras na internet. Se você quer vender software para outros países, estes são dois passos importantes: 1) Site em inglês, pelo menos; e 2) um parceiro que permita realizar transações on-line.
Outra dica importante é espalhar demos do seu software em sites shareware e até em programas Peer-to-peer (de troca de arquivos entre internautas) como o Kazaa.
Invista também na criação de comunidades com conteúdo de interesse para o público do seu site e crie ações de marketing para promover seu produto nesta comunidade. Fiz isso junto com a empresa Facilit ao criarmos um site e uma revista para promovermos um tutorial do Delphi, chamado Criando com Delphi. A revista, Mundo Delphi, fez tanto sucesso que acabou virando um novo negócio, com assinantes próprios. Boa sorte.
Se você tem dúvidas sobre Webmarketing e como promover idéias, produtos e serviços na internet, mande-as para esta coluna. A partir da próxima edição responderemos às melhores perguntas neste espaço.
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